Chính sách vận chuyển

The Yên Farm cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm giao nhận hàng hóa an toàn, nhanh chóng và minh bạch. Chính sách dưới đây áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt thông qua website chính thức của The Yên Farm hoặc các gian hàng trực tuyến chính hãng của The Yên Farm trên sàn thương mại điện tử.

Phương thức giao/nhận:

1. Đơn hàng nội địa (Việt Nam)

The Yên Farm sử dụng các các đơn vị vận chuyển uy tín trong nước  bao gồm: Giao Hàng Nhanh (GHN); Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK); Viettel Post; J&T Express; GrabExpress, Ahamove, Lalamove (chỉ áp dụng với khu vực nội thành TP.HCM)

1. Đơn hàng quốc tế

Tùy vào địa chỉ cụ thể của khách hàng tại quốc gia sở tại, The Yên Farm sử dụng các đơn vị chuyển phát nhanh quốc tế có năng lực giao hàng toàn cầu như: DHL Express; UPS; FedEx; EMS hoặc các đối tác logistics quốc tế khác.

1. Sản phẩm sẽ được giao đến địa chỉ nhận hàng do khách hàng cung cấp tại thời điểm đặt hàng. Trong trường hợp khách hàng cần thay đổi địa chỉ sau khi đặt hàng, vui lòng thông báo cho The Yên Farm trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Nếu không có thông báo kịp thời và đơn hàng được giao đến địa chỉ không chính xác do lỗi từ phía khách hàng, yêu cầu hỗ trợ đổi/trả sẽ không được áp dụng theo quy định tại Chính sách đổi/trả.

Thời gian xử lý và giao hàng:

2. Đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng từ 01 đến 02 ngày làm việc kể từ thời điểm xác nhận đặt hàng thành công. Đối với đơn hàng được xác nhận vào ngày cuối tuần hoặc ngày lễ/Tết, đơn hàng sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
3. Đối với các đơn hàng nội địa:

• Thuộc các quận/huyện nội thành thuộc TP. Hồ Chí Minh (trừ khu vực thuộc tỉnh Bình Dương và tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu trước đây): trong ngày làm việc (áp dụng với các đơn hàng phát sinh trong buổi sáng hoặc trước 14 giờ).
• Thuộc các tỉnh/TP khác và các khu vực còn lại thuộc TP. Hồ Chí Minh: từ 02 (hai) đến 03 (ba) ngày làm việc.

1. Đối với các đơn hàng quốc tế: trong vòng từ 07 (bảy) đến 15 (mười lăm) ngày làm việc.
2. Thời gian giao hàng thực tế có thể bị thay đổi do ảnh hưởng bởi điều kiện thời tiết, gián đoạn dịch vụ vận chuyển, thủ tục thông quan, khu vực xa trung tâm, hoặc các tình huống bất khả kháng khác (thiên tai, dịch bệnh và các sự kiện khách quan khác nằm ngoài khả năng kiểm soát của The Yên Farm và/hoặc đối tác vận chuyển). Trong trường hợp thời gian giao hàng kéo dài hơn dự kiến, The Yên Fam và/hoặc đối tác vận chuyển sẽ thông báo đến khách hàng và đề xuất giải pháp hỗ trợ tốt nhất có thể.

Phí vận chuyển:

Phí vận chuyển sẽ được hiển thị rõ tại bước thanh toán và phụ thuộc vào vị trí giao hàng, trọng lượng đơn hàng, đơn vị vận chuyển, và thời gian giao mong muốn.

• Đối với đơn hàng nội địa, mức phí sẽ được tính theo bảng giá của đối tác vận chuyển tương ứng.
• Đối với đơn hàng quốc tế, khách hàng có thể phải chi trả thêm phí nhập khẩu, thuế giá trị gia tăng (VAT), phí xử lý hải quan hoặc các phụ phí quốc tế khác, tùy thuộc vào quốc gia nhận hàng.

The Yên Farm không chịu trách nhiệm về các chi phí phát sinh từ phía hải quan nước nhận. Mọi chi phí liên quan sẽ do khách hàng tự thanh toán với cơ quan chức năng địa phương.

Giao hàng không thành công

Nếu đơn hàng không thể giao thành công do:

• Địa chỉ người nhận không chính xác hoặc không thể liên hệ được;
• Khách hàng không có mặt tại thời điểm gọi giao hàng;
• Khách hàng từ chối nhận hàng mà không thuộc diện được trả lại theo Chính sách đổi/trả.

Đơn hàng sẽ được chuyển hoàn về kho của The Yên Farm. Và trong trường hợp này:

• Chi phí giao lại hoặc hoàn hàng sẽ do khách hàng chi trả, bao gồm cả chi phí phát sinh do chuyển hoàn quốc tế (nếu có).
• Việc giao lại chỉ được thực hiện khi khách hàng xác nhận lại thông tin địa chỉ chính xác và đồng ý thanh toán toàn bộ phí phát sinh liên quan.