Chính sách hoàn trả

The Yên Farm tôn trọng sự tin tưởng của khách hàng và mong đợi khách hàng sẽ luôn có những trải nghiệm tốt nhất đối với các sản phẩm, dịch vụ của The Yên Farm.

Để được xem xét và giải quyết yêu cầu đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng đảm bảo rằng:

• Sản phẩm đã được kiểm tra kỹ tại thời điểm nhận hàng;
• Đơn hàng được mua từ các kênh bán hàng chính thức của The Yên Farm (website chính thức, gian hàng chính hãng trên sàn thương mại điện tử – có thể xác minh bằng mã vận đơn, hóa đơn, lịch sử đặt hàng…);
• Yêu cầu đổi/trả được gửi trong vòng 14 (mười bốn) ngày kể từ ngày nhận hàng thực tế.

Sản phẩm được đổi/trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm có lỗi quy cách đóng hộp (Thông tin trên vỏ hộp bị in mờ; thông tin bên ngoài vỏ hộp khác với mô tả trên website; hộp có dấu hiệu đã bị mở từ trước; gói cà phê bên trong bị rách hoặc có dấu hiệu bị côn trùng xâm nhập; vỏ hộp bị méo, rách do lỗi vận chuyển)
• Sản phẩm được nhận khác với sản phẩm mà khách hàng đã đặt hàng theo đơn hàng (khác loại, khác mẫu, khác phiên bản).

The Yên Farm vẫn chấp nhận yêu cầu từ chối nhận hàng trong các trường hợp không thuộc diện đổi/trả. Tuy nhiên, khách hàng cần tự chi trả chi phí vận chuyển hoàn hàng về kho. Trường hợp khách hàng đã thanh toán trước và yêu cầu hoàn tiền sau khi từ chối nhận hàng, sản phẩm trả về phải còn nguyên vẹn, chưa mở niêm phong và chưa qua sử dụng. The Yên Farm sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm trước khi hoàn tiền theo chính sách. Trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng từ hai (02) lần trở lên đối với các đơn hàng không thuộc diện được đổi/trả, The Yên Farm có quyền từ chối phục vụ và/hoặc từ chối xử lý các đơn hàng tiếp theo từ khách hàng.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ và đảm bảo địa chỉ nhận hàng là chính xác trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

• Đối với đơn hàng nội địa: khách hàng phải liên hệ với The Yên Farm để điều chỉnh địa chỉ (nếu cần) trước thời điểm đơn hàng được nhân viên vận chuyển tiếp nhận để giao.
• Đối với đơn hàng quốc tế: khách hàng phải xác nhận địa chỉ nhận hàng là chính xác trước thời điểm đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển quốc tế.

Trong cả hai trường hợp trên, nếu địa chỉ giao hàng không chính xác do khách hàng cung cấp, và không có thông báo điều chỉnh kịp thời, The Yên Farm sẽ không chịu trách nhiệm hỗ trợ đổi/trả hoặc hoàn tiền nếu đơn hàng bị giao sai, hoàn trả hoặc thất lạc.

Trong trường hợp đơn hàng không được giao đến sau thời hạn quy định trong Chính sách giao/nhận của The Yên Farm, khách hàng vui lòng liên hệ với The Yên Farm trong thời gian sớm nhất để được kiểm tra và hỗ trợ kịp thời.

The Yên Farm sẽ bắt đầu thực hiện hoàn tiền

Trong vòng từ 01 đến 02 ngày làm việc sau khi sản phẩm đã hoàn lại kho của The Yên Farm. Tiền được hoàn lại theo đúng thông tin về tài khoản mà khách hàng thanh toán ban đầu khi đặt hàng sản phẩm. Tuy nhiên, khách hàng lưu ý rằng, khách hàng có thể nhận được tiền hoàn trên thực tế trong khoản thời gian giao động từ 03 đến 05 ngày làm việc từ thời điểm hoàn tất xử lý.

Các trường hợp không đủ điều kiện đổi/trả

The Yên Farm xin phép từ chối hỗ trợ đổi/trả đối với các sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

• Yêu cầu được gửi đến sau 14 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm thực tế;
• Sản phẩm đã bị mở niêm phong, đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng ban đầu do lỗi từ phía khách hàng (ví dụ như bao bì bị rách, móp méo, mất tem nhãn trong quá trình bảo quản, vận chuyển ngược hoặc sử dụng sai cách)
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn hoặc sử dụng không đúng mục đích;
• Khách hàng đổi/trả vì thay đổi ý định mua hàng (ví dụ như không còn nhu cầu, chọn nhầm sản phẩm, không hợp khẩu vị v.v);
• Sản phẩm không được mua từ các kênh bán hàng chính thức của The Yên Farm hoặc không thể xác minh đơn hàng (ví dụ: mua qua trung gian, tài khoản cá nhân…).
• Khách hàng không cung cấp được mã đơn hàng, bằng chứng giao dịch, hoặc hình ảnh tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận.

*** Lưu ý thêm: Trong trường hợp sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, rách bao bì, tem nhãn mờ… ngay tại thời điểm nhận hàng, khách hàng vui lòng liên hệ với The Yên Farm trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ theo chính sách đổi/trả áp dụng cho sản phẩm lỗi do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển.

***Trong mọi trường hợp, The Yên Farm luôn mong đợi sẽ đem lại các trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, do đó, The Yên Farm có thể điều chỉnh các điều kiện trong Chính sách này mà không cần phải thông báo hoặc được chấp thuận từ khách hàng. Tuy nhiên, The Yên Farm có thể cam kết rằng, các điều chỉnh này sẽ luôn hướng đến những thay đổi tích cực nhất dành riêng cho trải nghiệm khách hàng.